При разработке мобильных приложений часто возникает вопрос «Как подтвердить заказ пользователя?». Существует несколько способов реализации технологии подтверждения заказов пользователя, сделанных через мобильное приложение. Рассмотрим на этот процесс на примере, ресторана, в случае подтверждения заказа, когда клиент находится в ресторане и когда заказывает доставку блюд и напитков по адресу.

Вариант 1. Ввод кода подтверждения

Применяется, когда клиент находится в заведении.

1. Клиент делает заказ через мобильное приложение.
2. В мобильном приложении клиента сотрудник проверяет заказ и открывает экран «Ввода кода подтверждения».
3. Сотрудник ресторана в мобильном приложении клиента на экране «Ввода кода подтверждения» вводит код подтверждения заведения или конкретного сотрудника.
4. Заказ исполняется.

Недостатки:

• Клиенту необходимо отдавать свой телефон в руки сотрудника заведения. Не всем клиентам это понравится. Особенно в условиях, подключенных в телефоне технологии безконтактных платежей.
• Код подтверждения может стать известным третьи лицам, которые не являются сотрудниками заведения.

Плюсы:

• Не требуется дополнительное специальное мобильное приложение для сотрудников.
• Более простой способ в реализации.
• Не требует доступа сотруднику к сайту управления мобильным приложением.

Вариант 2. Сканирование QR-кода заказа

Требуется специальное мобильное приложение для сотрудника заведения. Применяется, когда клиент находится в заведении.

1. Клиент делает заказ через мобильное приложение.
2. На экране в мобильном приложении клиента выводится QR-код заказа.
3. Сотрудник ресторана сканирует QR-код заказа с помощью специального мобильного приложения для сотрудников.
4. В своем специальном мобильном приложении сотрудник получает данные заказа. На экране своего мобильного телефона сотрудник видит состав заказа и общую сумму заказа. Если все правильно сотрудник подтверждает заказ в своём мобильном приложении.
5. Заказ исполняется.

Недостатки:

• Требуется дополнительное специальное мобильное приложение для сотрудников.
• Требует наличие смартфона у сотрудника или дежурного смартфона для сотрудников заведения.
• Более дорогой способ реализации, так как требуется дополнительное специальное мобильное приложение для сотрудников.
• Не работает, если камера на мобильном телефоне сотрудника неисправна.

Плюсы:

• Защищённый способ подтверждения заказа.
• Не возникает необходимости брать телефон клиента в свои руки у сотрудника ресторана. Сканирование QR-кода можно выполнить только приблизив камеру своего телефона к экрану мобильного телефона клиента с изображением QR-кода.

Вариант 3. Звонок клиенту

Данный способ актуален при заказе доставке еды.

1. Клиент делает заказ через мобильное приложение.
2. Сотрудник ресторана звонит клиенту и сверяет список блюд и напитков в заказе, их количество, адрес доставки. При подтверждении клиентом заказа сотрудник ресторана подтверждает заказ на сервере.
3. Заказ исполняется.

Недостатки:

• Не применим, когда клиент находится в заведении.
• Требует доступа сотруднику к сайту управления мобильным приложением. Это может увеличить бюджет на разработку.

Плюсы:

• Очень комфортный для клиента способ подтверждения заказа, так как заказ подтверждается через общение по телефону с сотрудником ресторана. Приятный женский голос по телефону создаёт положительное настроение и клиент чувствует внимание к себе и своему заказу. В ходе обсуждения списка заказываемых блюд и напитков в заказ могут быть включены дополнительные наименования или увеличено количество заказа отдельных блюд или напитков.
• Звонок клиенту позволяет подтвердить номера телефона клиента и возможность в дальнейшем связаться с клиентом по телефону при выполнении доставки.
• Не требуется дополнительное специальное мобильное приложение для сотрудников.

Выбор способа подтверждения заказа при разработке мобильного приложения зависит от следующих факторов.

• Где находится клиент в момент заказа? В заведении, или ему нужна доставка еды по указанному адресу, или его интересует услуга бронирования столика?
• Лимит бюджета на разработку.
• Требований к защищённости процесса подтверждения заказа.
• Наличие требования, что мобильный телефон клиента не должен передаваться сотруднику в руки для выполнения процесса подтверждения заказа.
• Наличия у ресторана специального мобильного приложения для сотрудников, например, для официантов.

Задача маркетинга привести клиента в ресторан, сделать так, чтобы клиент оставил заявку или сделал звонок. Необходимо дать возможность вашему клиенту сделать заказ любым удобным для него способом. В том числе и с помощью мобильного приложения. Если клиенту нравиться заказывать доставку еды через мобильное приложение, то надо предоставить ему эту возможность, пока эту возможность не предоставили ему ваши конкуренты.

Желаю удачи в нелегком труде поиска и удержания своего клиента!

С уважением,
Генеральный директор
ООО «НОРД КЛОУД СОФТ»
Вадим Александрович Щукин
https://vk.com/vadim_stchukin
+7 (921) 477-29-24

Другие статьи на сайте

• Как сделать ресторан прибыльным используя меню
• Задача маркетолога ресторана
• Комплексная автоматизация ресторана
• Как не допустить блокирование группы в ВКонтакте?
• Цели которые решает мобильное приложение для ресторана
• Мобильное приложение для ресторана. Почему группы в социальной сети недостаточно?
• Зачем нужно мобильное приложение для ресторана?