Рассмотрим некоторые варианты использования мобильного приложения ресторана:
1. Мобильное приложение ресторана, как инструмент привлечения внимания
Выполняет презентационную-рекламную цель. Пользователь должен посмотреть мобильное приложение и захотеть посетить ресторан. Мобильное приложение должно заинтересовать пользователя скачавшего его, поэтому мобильное приложение содержит: рекламный текст описания ресторана, информацию о кухне, режиме работы, фотогалерея, афиша мероприятий, информацию о скидках и акциях, как проехать, местоположение на карте и информацию о филиалах. Обязательно в мобильном приложении должна быть возможность позвонить в ресторан на прямую из мобильного приложения или сделать бронирование столика в ресторане через экран со специальной формой бронирования, а также поделиться со своим другом ссылкой на мобильное приложение в AppStore и GooglePlay.
2. Мобильное приложение ресторана, как инструмент программы лояльности
Удержание клиентов важная задача в маркетинге ресторана, которая решается совместно маркетологом и управляющим. Решить эту задачу может программа лояльности. Применение карточек скидок только частично позволяется привязать своих клиентов к заведению. Использование для реализации программы лояльности мобильного приложения даёт большие преимущества, так как обладает большей гибкостью для реализации функций, удерживающих клиентов. Главной функцией программы лояльности реализованной в мобильном приложении является система начисления и списания бонусных баллов.
С помощью мобильного приложения можно через экран «Оставить отзыв» собрать ценную информацию о качестве сервисе. Качество сервиса – это главный фактор, привлекающий клиентов и заставляющих их возвращаться вновь и вновь. Очень важно, чтобы уходя у посетителя ресторана осталось о ресторане хорошее впечатление. Остаточное хорошее впечатление сделает вашего клиента вашим бесплатным рекламным агентом и он несомненно посоветует ваше заведение своим друзьям и знакомым. Для создания хорошего остаточного впечатления о ресторане в идеале надо предложить вашему клиенту маленький бонус. Например, десерт или другую «вкусняшку». Отлично когда в мобильном приложении реализована возможность получить на баллы такие «вкусняшки». Это станет прекрасным завершением вечера для ваших гостей. Именно такая система начисления и списания баллов реализована в нашем типовом мобильном приложении Paradise House.
3. Мобильное приложение ресторана, как инструмент заказа доставки еды
Если ваше заведение осуществляет доставку еды клиентам, то без мобильного приложения вам не обойтись. Ваши конкуренты уже имеют мобильное приложение или будут его иметь в ближайшее время. Вашему клиенту гораздо приятнее сделать заказ из мобильного приложения, чем по телефону. В мобильном приложении клиент будет видеть, как выглядят блюда, прочитает их описание. Это создает очень приятное впечатление на пользователя. К тому же просмотр фотографий еды вызывает желание покушать.
4. Мобильное приложение ресторана, как электронное меню
Мобильное приложение в ближайшее будущее может заменить существующее бумажное меню. В самых прогрессивных ресторанах электронное меню уже реализовано. Пользователи могут не догадываться, но сделано оно в виде мобильного приложения. При разработке дизайна меню ресторана вам приходится исходить из множества ограничений, чтобы создать меню одновременно продающим и в то же время не трудным для восприятия гостями заведения. Если вы имеете электронное меню в виде мобильного приложения, то эта задача существенно облегчается. Ваши возможности по структурированию информации и снабжению её красивыми картинками и описаниями не ограничены. Точнее ограничены только вашей фантазией и бюджетом. Применение мобильного приложения в качестве электронного меню позволяет вам повысить скорость обслуживания клиента за счёт комплексной коллективной обработки заказа клиента всеми сотрудниками ресторана.
5. Мобильное приложение, как инструмент рекламы и продвижения
Мобильное приложение позволяет послать пользователю PUSH-уведомление, с помощью которого вы сможете сообщить клиенту о ваших мероприятиях, акциях и скидках. Вам не нужно платить за объем трафика рассылки PUSH-уведомлений. Не важно сколько вы отправите PUSH-уведомлений 100 или 100000 вы не заплатите за это ничего. Это сильно отличает их от SMS-сообщений. PUSH-уведомления выглядят в телефоне не так, как уже привычные нам SMS, поэтому люди на них реагируют в 10 раз сильнее. В нашем мобильном приложении ресторана Paradise House реализована возможность обмена и ввода промокодов пользователей в мобильном приложении, что позволяет им получить дополнительные баллы. Отправить другу свой личный промокод из мобильного приложения можно любым доступным способом посредством электронной почты или социальных сетей. Пользователи мобильного приложения могут выслать другу сообщение об акции или мероприятии, которое будет содержать ссылку на мобильное приложение, а также просто поделиться ссылкой на мобильное приложение.
6. Мобильное приложение, как инструмент маркетинга
Используя информацию мобильного приложения можно проанализировать поведенческие особенности своей потребительской аудитории. Узнать на что чаще смотрят пользователи в мобильном приложении? Какие блюда наиболее востребованы пользователями? Оценить размер среднего чека? Какие подарки выбирают клиенты для списания баллов? Собрать базу телефонов своих клиентов? Зная базу телефонов, вы сможете найти ваших клиентов в Facebook и в некоторых других социальных сетях.
Выводы
Мобильное приложение – это инструмент с очень большим количеством возможностей. При правильно подобранном функционале мобильного приложения вы сможете получить ценную информацию для маркетинга и продвижения вашего ресторана. Само мобильное приложение обладает свойством распространяться от ваших клиентов к их друзьям, так как клиент может быть заинтересован получить от вас дополнительные бонусные баллы. В мобильное приложение может быть заложена система стимулирования персонала, продвигать мобильное приложение среди клиентов заведения и своих знакомых. Само по себе мобильное приложение является мощным инструментом презентации заведения для того, кто никогда в нем не был. Мобильные приложения являются сейчас ещё диковинкой и пользователи охотно их скачивают с целью просто посмотреть.
С уважением,
Генеральный директор
ООО «НОРД КЛОУД СОФТ»
Вадим Александрович Щукин
https://vk.com/vadim_stchukin
+7 (921) 477-29-24
Другие статьи на сайте:
- Зачем нужно мобильное приложение для ресторана?
- Мобильное приложение для ресторана. Почему группы в социальной сети недостаточно?
- Цели которые решает мобильное приложение для ресторана
- Комплексная автоматизация ресторана
- Как сделать ресторан прибыльным используя меню
- Как мобильное приложение может принести прибыль ресторану?
- 22 идеи для ресторанного маркетинга часть 1
- 22 идеи для ресторанного маркетинга часть 2
