В этой статье будет рассмотрены лишь преимущества для турфирм.
Для привлечения потока на страничку, нужно предлагать клиентам заполнить анкету, где будет вопрос о том зарегистрированы ли они в Фейсбук. Так же по завершении их поездки высылать им СМС с предложением посетить вашу группу и оставить отзыв, а так же подписаться на неё для того чтобы была возможность следить за скидками и акциями. В акции можно включить сертификаты на оплату некой суммы при заказе тура или розыгрыш некоего сувенира из экзотической страны/места уникального для данной страны/места. Розыгрыши делать не просто поставь лайк, а что ни будь на подобие викторины, где уже из правильно ответивших будет выбран победитель. Но точно не некий порядковый номер правильного ответа ведь это отобьёт мотивацию участвовать у поздних участников. Конкурс на самое красочное фото с путешествия так же будет замечательной идеей и ограничит круг участников до тех, кто уже путешествовал с вами, так что и приз ценнее можно сделать.
Отзывы и комментарии. Очевидный факт, что рекламные материалы фирмы, далеко не единственный источник информации о ней. Существует множество различных ресурсов собирающих отзывы о поездках и турфирмах. Есть сайты, собирающие рецензии, есть блоги, где владелец этого блога много путешествует, а так же сообщества в социальных сетях. Так люди, собирающиеся в путешествия, будут искать информацию о том с кем и куда лучше будет отправиться. Если информация не будет найдена или будет только положительной, то шанс о выборе такой фирмы резко падает. Пользователи не глупы, они не поверят как слишком лестным комментариям, так и слишком негативным и те и те скорей всего заказные. Тут уместно будет вспомнить слова отца Ивана Алексеевича Бунина «Я не червонец, чтобы всем нравиться», всегда будут недовольные, для кого-то опоздавший на 10 минут автобус будет равносильно испорченному отпуску. Просто негативные комментарии надо обрабатывать там же в комментариях. Пользователи так же зачастую доверяют крупным оценочным ресурсам, так например на tripadvisor можно узнать оценку отелей, так можно разместить у себя тулбар или ссылаться на них. Так AccorHotels (https://www.facebook.com/Accorhotels.ru) с 2011 года подключилась к tripadvisor
Чем больше вы общаетесь с клиентами, тем больше они общаются с вами. Так, например агентство Carnival (https://www.facebook.com/Carnival/timeline) обладающее более трёх миллионов подписчиков на своей странице в Фейсбук, спросило у своих подписчиков, куда бы они хотели отправиться, этот вопрос собрал более 500 лайков и более 700 комментариев. Страничка Carnival, в целом очень хороший пример как организовывать хорошую и очень интересную бизнес страничку в социальной сети. Так, по их мнению, лучший рецепт добиться желаемого, это общаться с клиентами и прислушиваться к комментариям.
Международность. Так если офисы вашей компании находятся в нескольких странах мира, то необходимо для каждой страны иметь свою страничку. Создать подобную сеть не будет просто. Но усилия окупятся сполна, ведь клиенты из каждой страны смогут задавать вопросы и перемещаться по странам вашей сети, не покидая своего дома. Хорошим примером служит FourSeasons (https://www.facebook.com/FourSeasons), создавшая сеть из более 82 страниц, как в Фейсбук, так и в Твиттер.
Так же интересная страница у Coral Travel (https://www.facebook.com/coraltravelofficial?fref=nf), занимательна она тем, что в мероприятиях регулярно указываются некие крупные события в разных странах, которые хотелось бы посетить, такие как карнавалы.
Посмотреть на много качественных примеров оформления и подачи контента можно у TUI (https://www.facebook.com/TuiRussia) так у них реализована замечательная идея с розыгрышем сувениров с символикой компании. Такие сувениры не сказать, что дорого обойдутся, но смогут значительно поднять заинтересованность в вашем сообществе и дополнительная реклама будет при ношении этих вещей.
А посмотреть о том, как не стоит делать, можно посмотреть на странице TezTour (https://www.facebook.com/teztourus/). Которые на своей страничке постоянно публикуют, каких то найденных собачек, сомнительные картинки с не очень понятным посылом (наверно пытались рассмешить, не уверен), или предложения разместить себе на стену фотографии каких то фигурок (всё это было на момент написания статьи, как дальше будет не гарантирую).
Автор: Николай Ключников
ООО «НОРД КЛОУД СОФТ»
www.nordcloudsoft.com
