Зачем тратить большие деньги на рекламу и печать дисконтных карт, если можно просто заказать для своего бизнеса мобильное приложение. По большому счету больший процент правды в этом есть. И все-таки прежде чем отправиться к разработчику, давайте с вами проясним базовый функционал мобильного приложения для ресторанов или кафе это:

• интерактивное онлайн-меню;
• выбор блюд;
• калькуляция заказа;
• оформление заказа;
• push-уведомления на телефон, новости, анонсы, приглашения;
• оплата заказа через приложение EMV cards;
• интеграция с социальными сетями;
• накопление информации о клиенте – профиль клиента;
• считывание QR-кодов из меню ресторана;
• счетчик калорий.

Мы рассмотрели функционал, интерфейс и дизайн приложения, теперь необходимо поговорить о продвижении. Это тоже немало важный этап, потому что без утверждения в Маркетах вашего приложения, вы не сможете его «донести» до клиенты – он, проще говоря, свет и не увидит. Что стоит учесть на этом этапе работ с приложением?

Оптимизация в AppStore и Google Play немного отличается. В AppStore утверждение может длиться и три недели, нежели в GooglePlay, где это процесс существенно быстрее. Название приложения лучше выбирать небольшим, главное, чтобы оно выражало суть приложения. Также не стоит забывать, что произовдить текстовый набор на сматрфоне и планшете не всегда удобно, часто бывают опечатки – внесите их в список ключевых слов приложения.

При выборе иконки для приложения, тут уже все просто, главное, чтобы качество прорисовки было на высочайшей уровне и лучше, конечно, использовать нечто абстрактное. Как, например, у сети японских ресторанов «Якитория».

И очень важно на этапе разработке приложения, все-таки выделить основные, так скажем, «изюминки»-преимущества. Идеально: три-пять. Не больше. Дальше, при оптимизации с Маркетом целесообразнее размещаться скриншоты лучших блюд из вашего меню – это значительно увеличит продажи, даже только при знакомстве пользователя с описанием вашего приложения. И к тому же лояльность клиентов и имидж заведения. Основная информация о заведения не должна превышать 300-500 символов. Читать сегодня объемное описание никто не будет.

Также, обращаясь и ориентируясь, опять на клиента – будет замечательно, если в вашем мобильном приложении будет установлена не только схема проезда, но и специальная система, которая отслеживай самый короткий путь относительно локации пользователя.

Также, все-таки обратите внимание на этапе разработке приложения на игровой элемент — пусть при входе в приложение, к примеру, по экрану разольётся напиток, затем пользователь сотрёт его пальцем; при заказе пиццы с начинкой на выбор дайте возможность человеку перетащить нужные ингредиенты на тесто и тому подобное. Делайте приложение живым и интерактивным. Вот залог успеха.

И еще программируйте приложение как минимум на двух языках – русском и английском. 27% туристов из Европы и США скачивают приложения ресторанных сервисов для выбора заведения, которое они планируют посетить. Это московская статистика. В Архангельске возможно меньше.

И, конечно, при создании приложения лучше ориентироваться на весь сегмент Маркета ииспользовать комплексное решение – мобильное приложение должно быть разработано и для AppStore, Android и Windows Phone: все пользователи смартфонов должны быть удовлетворены. По статистике наличие мобильного приложения в Маркете приводит к увеличению прибыли бизнеса в среднем на 20% за счет повышения клиентского трафика и ознакомления с компанией. Более 7 млн пользователей ежедневно посещают Маркеты операционных систем для покупки или бесплатного скачивания новых интересных и функционально-полезных приложений. Естественно предположить, что там, где есть миллионы покупателей, должен быть и ваш товар в виде мобильного приложения.

Например, в Маркетах запросы из категории: «Рестораны», «Кафе», «Бары» – в среднем от 350 до 600 в день. Это и есть ваши ежедневные клиенты! Маркеты устроены таким образом, что даже без затрат на продвижение у всех мобильных приложений есть свои потребители и, соответственно, скачивания. Мобильными телефонами пользуется самая активная часть населения, она же и самая денежная, что вам и требуется для бизнеса.

И важно быть готовым вот к чему. С течение времени любое мобильное приложение набирает критическую массу пользователей – точку, выше которой оно не поднимется, чтобы не произошло стагнации или падения спроса, для поддержания постоянного интереса к сервису используйте:

• Конкурсы в социальных сетях. Лучше фото еды, выложенное в Instagram с пометкой о приложении. Безотказно действующее средство.
• Вирусное распространение. Любители отразить в статусе свои действия, придутся очень кстати. Например: «Просматриваю Yaposha, выбираю ужин, классная штука!» Главное, достичь эффекта их «естественного появления», иначе они будут выглядеть надуманными.
• Сбор отзывов. В дальнейшем можно скорректировать скриншоты или добавить в них отзывы о вашей сети, оставленные через приложение.
• Обновления. Существует мнение, что по достижении идеального варианта на этапе разработки его не следует запускать в этом виде сразу. Нужно заранее думать об обновлениях и постепенно идти к этому идеалу шаг за шагом, учитывая положительные и отрицательные моменты, которые возникнут по итогам запуска. Корректировать дополнительный функционал ресторанного приложения можно в зависимости от времени года, например.
• Обновления, улучшающие функционал, должны затрагивать и интерфейс, чтобы пользователь наглядно видел: работа проделана, создатели не забывают о своих пользователях.

Да и, естественно, любой маркетинг нужно начинать задолго до выхода продукта на рынок. Рекомендуем заранее предусмотреть push-уведомления, которые напомнят пользователю о вашем продукте, добавить возможность включать свои собственные баннеры или полноэкранную рекламу и email-подписку. Возможно, среди ваших подписчиков окажутся публичные люди, блоггеры, журналисты. Тем более человек, установивший приложение, — это лояльный клиент ресторана. Поэтому ему можно отправлять уведомления об акциях, новостях, новинках в ассортименте или даже напоминания в обеденное время о том, что ресторан предлагает вкусные бизнес-ланчи. Главное, не слишком надоедать.

На выходе

Естественно, чем раньше вы начнете использовать приложение, тем быстрее начнет увеличиваться доход вашего ресторана. Мобильное приложение позволяет:

• Привлечь больше новых клиентов
• Увеличить средний чек одного посетителя
• Сделать так, чтобы клиенты приходили чаще
• Повысить престиж, выделиться среди конкурентов
• Сделать клиентов счастливее!

А что такое современное мобильное устройство? Это устройство, которое пользователь постоянно носит с собой и в общении с которым проводит до 2-х часов в день! Используйте эту информацию. Пусть ваше приложение вызывает желание у пользователя обратиться к нему не только в момент заказа, как например, с этим данным справились маркетологи ресторанной сети «Якитория» — в функционал приложения встроен восточный гороскоп! Так пользователь может ежедневно к нему обращаться, а маркетологи получают ценнейшую информацию о пользователе.

Также мотивируйте пользователя заходить в ваше заведение чаще. Например, с функцией Чек-Ин (это действие клиента, при котором он с помощью мобильного приложения сообщает о своем нахождении в определенной точке). Суть в том, что каждый раз делая, Чек-ин в том или ином ресторане, пользователь зарабатывает условные баллы, которые могут трансформироваться в скидки или подарки. Также точно, изменив, с помощью мобильного приложения, свой статус в социальной сети или сделав рассылку информации о приложении своим друзьям и знакомым по контакт-листу, пользователь должен получить бонусные баллы.

Оповещайте своих клиентах о проводимых акциях и скидках. И, конечно, дополнительные бонусы от использования мобильного приложения.

На сегодняшний день опыт нашей компании Nord Cloud Soft и глубокое понимание потребностей заказчиков позволяют нам с уверенностью заявить: «Мобильное приложение для ресторана – это дешевле и проще, чем вы думаете!». И это самая верная стратегия мобильного маркетинга – использование мобильного телефона для коммуникации с потребителей. Будьте впереди своих конкурентов.