Суть технологии определения пользователей

WantResult – является одной из компаний, предоставляющих услуги определения данных посетителей сайта да же если они не оставляли заявок, через формы обратной связи, а просто зашли на сайт и некоторое время пробыли на нём. Как работает данная технология, рассмотрим на примере WantResult. У данной компании эта технология более менее доведена до «ума». Технология заключается в следующем. На сайт устанавливается код, который позволяет отслеживать посетителей сайта по средством cookies файлов собирать о пользователе информацию. Из cookies файлы программы отслеживания могут вычислить данные о номере телефона посетителя сайта или его e-mail. Как правило, через использование этим посетителем социальных сетей, web-почты через браузер в cookies-файлах браузера может остаться информация об использованных при авторизации логинах (телефонах, e-mail). Возможно правильнее говорить не о технологии WantResult, а о технологии определения данных пользователей на основе cookies-файлов. В наше время при посещении сайтов мы часто видим сообщения, что на данном сайте собирается информация о cookies-файлов пользователей – это и есть данная технология.

Как это работает для вас?

Клиент попросил дать заключение по возможности использовать услуг Want Result для получения дополнительных лидов. Я сразу задал клиенту вопрос: «Готов ли он в «холодную» обзванивать полученные таким образом телефоны?». Мне было сказано, что обзвон определённых номеров, клиент берёт на себя. Хорошо. Нам предлагался бесплатный тестовый период, чтобы оценить услугу. Решили попробовать и сделать вывод. Мы преступили к тестированию технологии.

Компания Want Result предоставляет вам авторизоваться на их сайте, где будут видны «определения пользователей». После установки кода на сайт вам предоставляется тестовый период, который ограничен количеством «определений». За установку кода на сайт клиента заплатил программисту 500 руб. В нашем случае в бесплатный период тестового определения нам была предоставлена возможность получить 10 «определений пользователей». У вас есть возможность задать черный список телефонов и емайл, которые не будут учитываться при определении пользователей. В этот список мною были добавлены все сотрудники нашей компании (штатные и не штатные), которые могут обращаться к сайту. В web-сервисе панели управления WantResult вы будете видеть полученные определения пользователей. WantResult попытался сделать свою панель управления, как упрощенную CRM – систему.

Предоставляется возможность установить таймаут, сколько пользователь был на сайте, для пользователей включаемых в список «определений» пользователей. Есть возможность подключить IP-телефонию и звонить по определённым номерам, через IP-телефон. Если разговор длился установленное время, то оплачиваться будет только такой контакт. WantResult предоставила, примеры скриптов разговора с потенциальным клиентом. К сожалению, скрипты не очень нам понравились. В основном мы их забраковали. Выбрали только один из скриптов. Менеджер по продажам WantResult настаивал, что необходимо делать звонок по определённым номерам, как можно раньше. В идеале в течение 3 часов после определения номера телефона, так как далее пользователь уже будет забывать какой сайт он смотрел и будет сложнее с ним вести переговоры о продаже продукта или услуги, рекламируемой на сайте.

Результаты тестового периода определения пользователей

Нужно было согласовать, чтобы во время тестового периода работы определения пользователей, на сайт был включен рекламный трафик. Рекламный трафик был запущен с помощью Яндекс.Директ контекстной рекламы. Это позволило получить трафик посетителей сайта из нашего региона (г.Архангельск). В результате мы получили 8 «определений» пользователей. Большинство из этих номеров телефонов не из нашего региона, но были и из Архангельска. Клиент не особо охотно делал звонки по этим номерам телефонов. По номерам телефонов из других городов у меня сложилось впечатление, что он совсем не звонил. Одному из тех, кто был, таким образом определён, как посетитель сайта и кому был сделан звонок вроде выразил интерес, но сделал это как-то не совсем уверенно и само качество связи было очень плохое. У клиента возникло ощущение, что телефоны пользователей, определённые таким образом, не являются реальными. К тому, же номера телефонов были из другого региона. Менеджер по продажам WantResult предупреждал, что определенный регион зависит больше от места приобретения симки, а не реального местонахождения человека, но данный довод не добавил доверия моему клиенту в оценке реальности, полученных таким образом номеров телефонов.

Стоимость услуги

Компания Want Result готова помочь настроить IP- телефонию и отслеживать, сколько времени при звонке клиенту был разговор. Например, если менее 40 секунд, то не засчитывать этот звонок платежи. Могут просто накинуть 30% определений сверху без этих настроек. Готовы не учитывать в платежах заявки на сайт, если их можно подтвердить. Для определяемых пользователей посетивших сайт можно установить параметр времени, сколько посетитель был на сайте 20-40 секунд. Все это может позволит платить только за более качественные телефоны, но им нужна большая предоплата.

Компания Want Result обещает определять 15% посетителей сайта. При холодном обзвоне процент успеха 3%. Из 100 звонков 3 будут удачными. Здесь всё-таки люди заходили на сайт и этот процент успеха от 6 до 10% от того количества определенных посетителей, то есть от 15% посетителей только 1-1,5% будут успешны. Опять же при умении работать по холодным звонками.

На момент тестирования в мае 2020 года это была сумма предоплаты 25000 рублей, за эти деньги они готовы предоставить 300 номеров. Стоимость номера получается 83 р. На рынке цена данной услуги по предоплате от 9000 – 15000 рублей.

Получается, что надо получить реальную 1 заявку надо обзвонить по «холодному» минимум 20-30 номеров — это в расходах от 1660 до 2490 рублей. Опять же все зависит от умения звонить по «холодному». Возможно, меры по исключению из оплаты не качественных телефонов, помогут улучшить эту статистику.

В регионах сейчас ещё есть возможность вложить эти деньги в дополнительную рекламу например, в Google AdWords (или увеличить лимиты на рекламу в Яндекс) — это даст увеличение аудитории, чтобы помимо Яндекса рекламироваться ещё и там, а также постараться максимально лимитировать цену клика до 8 рублей, можно также постараться получить заявку за сумму от 800 до 1600 р. Если исходить из конверсии сайта в 5%-10%. Только при этом не «спотеть» и не получить моральную травму на «холодных» звонках.

Разовый платёж предоплаты в 25000 рублей мне кажется большим. Оплачивать менее, чем за 30 «определений» номеров телефонов пользователей не имеет смысла. Эффекта не будет.

Надо понимать, что обзвон по холодному это работа отнимающая силы, поэтому я и спрашивал кто будет звонить. В больших компаниях много бездельников и надо чем-то полезным занять их время. Если брать только расходы на определение номеров у цена за заявку вполне норм может получиться, но допустим, если считать расходы и затраты на «холодный» обзвон, то цена заявки резко возрастает.

Применять ли технологию определения посетителей на основе cookies-файлов?

Все зависит очень сильно от умения и желания работать по холодным звонкам. Я сам не очень умею работать по холодным звонкам. Если человек заходил на сайт не позвонил или не оставил заявки значит:
1) наше коммерческое предложение его не заинтересовало;
2) его интерес не серьёзный.

С помощью такого подхода не всегда удаётся определить номер телефона или e-mail, поэтому только из 100 посетителей сайта такую информацию можно определить только 15%. Среди этих посетителей будут пользователи, которые могли оставить заявку на вашем сайте, а также посетители из других регионов, которые зашли на сайт случайно. Данную технологию можно применять, если у вас выделен рекламный бюджет и запущена рекламная компания на ваш сайт, чтобы на сайте было достаточное количество посетителей и данные посетители принадлежали вашей целевой аудитории. Эффективность данной технологии 3% от общего количества определённых посетителей сайта, что соответствует процентной доли при «холодных» звонках. Эффективность использования данной технологии напрямую зависит от качества вашего «Уникального Торгового Предложения» и качества работы вашего отдела продаж.