У вашего заведения есть группа в социальной сети. Отлично! Считаю что для ресторана – группа (аккаунт) в социальной сети необходима. Надо помнить, что не все пользователи смартфонов являются пользователями социальных сетей. Пользователи сегментированы по разным социальным сетям. Одни пользуются только FaceBook, а другие только «ВКонтакте». По данным статистики 2016-2018 года активными пользователями социальных сетей являются приблизительно только 33% пользователей смартфонов. А как вы взаимодействуете с другими вашими потенциальными клиентами пользователями смартфонов, которых почти 67%? В 2017-2018 году была замечена тенденция ухода людей из социальной сети «ВКонтакте». Эта тенденция имеет место на западе и у нас в других социальных сетях. Надо понимать, что ваша аудитория не однородна и надо применять совокупность инструментов, чтобы охватить её полностью. Если человек не использует социальную сеть и смотрит интернет 2-3 в неделю он практически вне поля вашего с ним взаимодействия. Почему он должен вспомнить о вашем заведении, если он захочет пойти куда-нибудь?
- Рассылка push-рекламных уведомлений
Ценным функционалом мобильных приложений является возможность рассылки PUSH-уведомлений. Если пользователь установил мобильное приложение, то вы сможете рассылать всем пользователям вашего мобильного приложения PUSH-уведомления. Например, push-уведомление может содержать информацию о шоу-мероприятии вашего ресторана или информацию об акции. Технология push-уведомлений является относительно новой и пользователи пока получают их не очень много. Пользователи с интересом реагируют на них. В отличие от SMS-рассылок, которые пользователи в массе игнорируют. К тому же SMS-рассылки платные. Отправка же push-уведомлений не требует оплаты и не зависит от количества отправленных вами сообщений. Рассылка push-уведомлений – это экономичный способ таргетированной рекламы и ещё один способ взаимодействия со своими клиентами и потенциальными клиентами.
- Мобильное приложение необходимое пользователю
Мобильное приложение ресторана функционально может быть просто информационным и выполнять презентационные функции или мобильное приложение может иметь дополнительно к информационному функционалу ещё и функционал реализации системы накопления и списания бонусных баллов, а также другие сервисные функции полезные для пользователя или для продвижения мобильного приложения. Например, такой сервисной функцией может быть возможность «Забронировать столик» или «Вызвать такси». Сервисные функции мобильного приложения позволяют превратить мобильное приложение в необходимый и полезный инструмент, который делает жизнь пользователя более комфортной, а мобильное приложение необходимым.
- Создание положительного «сарафана»
Система накопления и списания баллов реализованная в мобильном приложении преследует две цели стимулировать, чтобы человек установил мобильное приложение. За установку мобильного приложения предусматривается «Первый подарок на баллы», например, чашечка кофе. Вторая цель – это сделать так, чтобы у посетителя заведения осталось хорошее впечатление от посещения заведения. Для этого на накопленные баллы посетитель может получить маленький подарок. Например, десерт. Такой подход позволяет создать у клиента ресторана положительное впечатление, от посещение заведения и создать у него желание посетить ваше заведение снова и порекомендовать его своим друзьям и знакомым. Очень важно, чтобы после посещения заведения клиент получил маленький бонус. Это очень повышает лояльность клиентов к заведению. Вы можете получить не просто мобильное приложение, а целую комплексную автоматизированную программу лояльности.
- Пользователи сами продвигают мобильное приложение
Полезной функцией мобильного приложения является возможность пользователя получить дополнительные баллы, если его друг установить мобильное приложение и введёт его промокод. Это позволит стимулировать продвижение мобильного приложения.
