Вам наверно приходилось сталкиваться, когда вы посещали сайт, например, по продаже недвижимости, и не оставляли там своих данных, не звонили, не отправляли заявки, а через некоторое время вам на телефон звонит сотрудник этой компании и пытается узнать не собираетесь ли вы купить квартиру. Сейчас эта технология стала популярна. Её активно используют агентства недвижимости, застройщики, строительные компании и т.п.
Перед владельцем сайта возникают следующие вопросы:
- Как работает определение номеров телефонов посетителей сайта?
- Насколько эффективна работает технология определения номеров?
- Цена лида, полученного таким образом?
- Не нарушаем ли мы законодательство и законы о защите личных данных?
- Стоит ли использовать данную технологию, как канал рекламы?
Как происходит определение номеров телефонов?
Когда мы открываем сайт на каком-то интернет-сервере, сервер в свою очередь может получить информацию о нашем посещении, также сервер может получить доступ к Cookies-файлам. Это помогает серверу открыть для вас ту страницу, которую вы ранее посещали. Мы можем этого не замечать, но сервер в интернете и наш компьютер гораздо более сильно вступают во взаимодействие, чем об этом может себе представлять обычный «не продвинутый» пользователь. В грамотных политиках конфиденциальности сайтов об этом обязательно посветят один или несколько абзацев. Технология определения номеров телефонов пользователей работает по принципу анализа Cookies-файлов сервером.После того, как программа бот обнаружит какие-то сведения в Cookies-файлах о социальных сетях, номерах телефонах, емайлах, далее выполняется парсинг по интернету и определяются номера телефонов, которые ассоциированы с найденными в cookies-файлах данными.Конечно, данная технология описана здесь в самом общем виде. Существует несколько различных компаний, оказывающих услуги по определению номеров телефонов пользователей. В каждой конкретной компании данный сервис имеет свои особенности реализации.
Рассмотрим технологию определения номеров телефонов посетителей сайта на примере, сервиса WantResult.
http://www.wantresultglobal.ru
СервисWantResult имеет развитую ИТ-платформу, которая представляет из себя, что-то вроде CRM, с возможностью занести черный список телефонов и емайлов, которые должны быть исключены из определяемых номеров. Определяется не только номер телефона посетителя сайта, но и регион регистрации sim-карты номера телефона, длительность нахождения на сайте, коэффициентскролинга, IP-адрес пользователя.
Насколько эффективна работает технология определения номеров?
С помощью данной технологии можно определить номера телефонов только 15% посетителей сайта. Ваш сайт виден всем в мире и для сайтов особенно с продвинутым SEO характерно наличие посетителей сайта из других регионов.Запускать эту технологию надо только когда вы сможете обеспечить приток трафика посетителей из вашей целевой аудитории. Например, если ваша целевая аудитории находится в Архангельске, то для того, чтобы обеспечить трафик гостей вашего сайта из Архангельска надо настроить Яндекс.Директ на соответствующий регион. На картинке показано соотношение посетителей сайта, пришедших из различных источников: директа (контекстной рекламы), SEO, через сервисWantResult, а также какую долю от всего трафика составляют заявки оставленные пользователями и телефонные звонки.
Цена лида, полученного таким образом?
WantResult обещают определять 15% посетителей. При холодном обзвоне процент успеха 3%. Из 100 звонков 3 будут удачными. Здесь всё-таки люди заходили на сайт и этот процент успеха от 6 до 10% от того количества определённых посетителей, то есть от 15% посетителей только 1-1,5% будут успешны. Опять же при умении работать по холодным звонками.
WantResult нужна предоплата в 25000 р, за эти деньги они готовы предоставить 300 номеров. Стоимость номера телефона получается 83 р. Другие сервиса предлагают минимальный пакет за 9000 – 15000 р. Цена определения похожа.
Получается, что надо оплатить 10 номеров — это 830 р, обзвонить их по холодному и получить заявку от клиента. Это ещё оптимистичные цифры. Возможно, надо обзвонить от 20 до 30 номеров, чтобы получить заявку, а это уже минимум 1600 р. Опять же все зависит от умения звонить по «холодному». Меры по исключению из оплаты не качественных телефонов помогут улучшить эту статистику.
Если брать только расходы на определение номеров у цена за заявку вполне норм может получится, но допустим, если считать расходы и затраты на холодный обзвон, то цена заявки резко возрастает.
Мои оценки могут быть и не совсем точными. Мало данных ивсе зависит от практики применения и умения работать по холодным звонкам. Из разговора с сотрудником WantResult он подтвердил, что надо рассчитывать на 3% успешных номеров телефонов и надо покупать у них минимум 100 определений номеров телефонов, чтобы выйти на среднюю статистику в 3 успешных звонка.
Не нарушаем ли мы законодательство и законы о защите личных данных?
Номера телефонов не является персональными данными. Об этом есть соответствующее разъяснение правительства. На вашем сайте очень желательно разместить информацию о вашей Политике конфиденциальности, в которой указать что вы собираете данные из Cookies-файлов исключительно для благих целей.
Стоит ли использовать данную технологию, как канал рекламы?
Все зависит от двух факторов:
- Цена лида;
- Умения и желания работать по «холодным» звонкам или возможности оплачивать работу менеджера по обзвону, определённых телефонов.
Нужно понимать, что данный трафик является «холодным». Если человек не позвонил или не оставил заявки значит:
1) наше коммерческое предложение его не заинтересовало,
2) его интерес не серьёзный.
WantResult готовы помочь настроить ip телефонию и отслеживать, сколько времени при звонке клиенту был разговор. Например, если менее 40 секунд, то не засчитывать этот звонок платежи. Могут просто накинуть 30% определений сверху без этих дополнительных настроек.
WantResultготовы не учитывать в платежах заявки на сайт, если их можно подтвердить.
Для определяемых пользователей посетивших сайт можно установить параметр времени сколько посетитель был на сайте. Например, 20-40секунд. Все это может позволит платить только за более качественные телефоны.
Если вложить эти деньги в дополнительную рекламу например в googleadwords (или увеличить лимиты на рекламу в яндексе) это даст увеличение аудитории, чтобы помимо яндекса рекламироваться ещё и там, и также постараться максимально лимитировать цену клика до 8 р можно также постараться получить заявку за сумму от 800 до 1600 р. Только при этом не спотеть и не получить моральную травму на холодных звонков.
Использовать ли данную технологию для вашего бизнеса зависит от ответа на следующие вопросы:
- Величина среднего чека и сколько вы готовы тратить на лида?
- Размера рекламного бюджета?
- Эффективности других каналов рекламы?
Ответив на эти вопросы вы сможете решить применять ли данную технологию определения номеров телефонов для своего сайта или нет.
Существуют и другие методы. Если речь идёт о холодных звонках, так почему не обзванивать просто любую базу номеров телефонов. Для обзвона, определённых номеров телефонов, можно нанимать сервисы, оказывающие услуги call-центровили ботов.
