При использовании обычной программы лояльности делают бумажные анкеты, на внесение их в базу сети уходит много времени, а иногда и средств. Моментально исправлять какие-либо ошибки не выходит. Мобильная программа дает возможность контролировать качество обслуживания в режиме онлайн.

Проведение опросов. Чтобы определить портрет клиента, понять, что ждут посетители, мы проводим анкетирование, где присутствует 20 вопросов, которые размещаем на отдельной странице официального сайта или в группе. На нее гости переходят по мобильному телефону, нажав на уведомление. За ответы посетителю дают 100 баллов. Сначала может показаться, что много вопросов оттолкнет людей. Но желаемые 2000 ответов некоторые организации получают за пару часов, хотя дается на это семь дней.

Дальше проводим три опроса, чтобы выяснить какие именно есть сложности в кафе. Вносим в рассылку клиентов, которые не заходили в нашу сеть больше месяца. Задаем 4 – 5 вопросов о том, что не нравится посетителю в кафе, и даем разные версии ответов. Эти вопросы помогают найти и откорректировать недостатки в работе.

Сбор отзывов. После визита кафе в мобильном приложении клиента появляется окно с просьбой дать отклик по пятибалльной шкале качества обслуживания и если хотят оставить отзыв. Мы проверяем, какое кафе посетил клиент, кто из официантов его обслуживал. Над отрицательными отзывами работаем в течении суток, коммуницируем с гостем по электронной почте. Это помогает быстро улучшать качество обслуживания в кафе.

Доработка программы

Вводим в программу право оплаты блюд бонусами, при этом мы не сокращаем выбор блюд клиентов и делаем доступным все меню, чтобы повысить доверие к бренду.

Как только мобильный дисконт станет популярным среди клиентов, все акции производим только через мобильное приложение.