Для клиентов у которых есть мобильные карты рассылаем три типа сообщения: событийные, поздравительные (в день рождения) и «подарочные» для возврата гостей. В акционных делаем впечатляющие фотографии подарочного блюда или напитка, их делаем индивидуально. Информацию для пуш-рассылок локализуем одним увлекающим предложением. Если гость нажимает кнопку «Подробнее», его переводит на страницу в официального сайта, где детальное описание акции. Такие уведомления рассылаем два-четыре раза в месяц — не больше одного в неделю.
Рассылки о событиях. Акции проводим в праздники или для представления нового блюда. Например, запускаем акцию ко Дню Защитников Отечества, по требованиям которой всем мужчинам у которых есть мобильный дисконт предоставляем скидку 20% на мясные блюда. Чтобы известить гостей о новом меню, производим рассылку с фото нового блюда, но не каких акций при этом не предлагаем.
Для привлечения гостей в новое кафе сети делаем квест. Клиентам участвующих в программе лояльности предлагаем нанести визит в новое заведение и ответить на несколько вопросов: какое количество официантов обслуживает в этом кафе и сколько страниц в меню. Гости отгадавшие получают бонусы на счет мобильной карты. Пуш-SMS о квесте рассылаем по базе посетителей кафе, в котором проходил эта акция.
Поздравительные рассылки. Гостю за семь дней до дня рождения высылается автоматическое сообщение с поздравлением. Там предлагается в подарок от сети гостю бутылка шампанского. Если он в течении двух недель посетит наше заведение (такие сроки акции) ему её вручат. Это сделано для того, что с очередного бокала клиент закажет еще еду. Такое обычно работает: средняя сумма заказа именинника где-то в три раза больше, чем у простого посетителя.
Возврат неактивных клиентов. Мы производим рассылку тем, кто не посещал наши заведения больше месяца. Этим посетителям предлагаем бонус — блюдо или напиток. Чаще всего клиенты приходят вновь за подарочным напитком (сок, чай, кофе).
Работа в соцсетях. Чтобы увеличить количество клиентов, нам поможет работа с подписчиками в интернете. Клиент у которого есть мобильная карта может получить еще 50 баллов, если рассказывает о программе лояльности в социальных сетях. Кроме того за рекомендацию друзьям установить приложение по промокоду, то он получает 10 баллов. Когда друг установит приложение и начнет им пользоваться, тогда начислят 30 баллов.
