Какие задачи решает программа лояльности?

Программа лояльности – это система вознаграждений постоянных покупателей, которая помогает справляться с конкуренцией, привлекать и формировать сообщество постоянных клиентов, рекламировать бизнес, его достоинства и преимущества .

Инструменты программы лояльности

Типичным примером программы лояльности компании является дисконтная карта, при дальнейших покупках с использованием дисконтной карты могут предоставляться скидки, в том числе по накопительной системе, также могут существовать системы бонусов и подарков. Кроме того, при получении подобных карт, как правило, заполняется анкета, в которой указываются контакты получателя, что даёт организации возможность оповещать покупателя о новых и потенциально интересующих его товарах и услугах.

Современные программы лояльности строятся на основе использования мобильного приложения, как инструмента более гибкого, с более широкими рекламными возможностями, чем дисконтные карты. Мобильные приложения дают возможность автоматизировать мероприятия программы лояльности и могут идти вместе с CRM-системой, которая учитывает статистику и динамику активности клиентов с точки зрения частоты обращений и принесённой прибыли. CRM-система мобильного приложения содержит необходимые данные для других маркетинговых мероприятий программы лояльности, например, обзвона клиентов, SMS-рассылки, рассылки выгодных предложений в день рождения, и т.п.

Сильное маркетинговое преимущество мобильных приложений – это возможность рассылки push (пуш)-уведомлений всем тем, кто установил мобильное приложение себе на телефон. На сегодня пользователи реагируют на push-уведомления лучше и с большим доверием, чем на SMS. Рассылка push-уведомлений дешевле, чем рассылка SMS. Существует возможность повышения таргетированности (целенаправленности) рассылки push-уведомлений, например, посылать уведомления только пользователям, у которых сегодня день рождение или тем, кто интересуется тематическими мероприятиями.

При использовании мобильного приложения автоматически собирается база клиентов, которую легко анализировать. Прямо в мобильном приложении клиент может написать отзыв о работе заведения и вы получите его напрямую. Ваш клиент сможет забронировать столик с использованием мобильного приложения или нажав всего одну кнопку в мобильном приложении позвонить администратору заведения.

Будущее маркетинга

1. Автоматизация всех процессов

2. Таргетированная (целенаправленная) реклама.

3. Интеграция с социальными сетями и интернет-ресурсами

4. Мобильность

5. Статистика, аналитика, динамика в реальном времени

Все эти задачи помогают решать мобильные приложения. Мобильные приложения помогают привлекать  клиентов, экономят рекламный бюджет,
повышают лояльность клиентов.

Если у вас возникли вопросы, то я могу ответить на них.

С уважением,
Генеральный директор
ООО «НОРД КЛОУД СОФТ»
Вадим Александрович Щукин

Заявку на БЕСПЛАТНЫЙ прототип можно подать на сайте www.nordcloudsoft.com
или по e-mail manager@nordcloudsoft.com.